Objectifs

• Analyser l'environnement commercial de l'entreprise (grande distribution, distribution spécialisée, commerce en franchise, vente à distance...)

• Décider en matière de politique commerciale (négociation et achat, management des MDD, animation d'un réseau commercial...)

• Préconiser et mettre en oeuvre une démarche de marketing relationnel (fidélisation, marketing direct, CRM...) sur tous les canaux (points de vente, catalogues, sites web, centres de contacts...)

Débouchés 

Le Master Distribution & Relation client forme les étudiants aux métiers suivants qui correspondent aux 3 modules de cours :

(1) Métiers du marketing et du management dans le secteur de la distribution :

• chef de produit MDD
• responsable communication
• responsable études marketing
• manager de rayon et de magasin
• responsable marketing de centre commercial
• responsable de l'animation et du développement des réseaux en franchise…

(2) Métiers d’interface entre le marketing et la distribution dans la distribution et dans les entreprises de grande consommation :

• acheteur (dans la distribution)
• chef de secteur (chez l’industriel)
• category manager (chez l’industriel ou le distributeur)
• responsable merchandising (chez l’industriel ou le distributeur)
• responsable trade-marketing
• marketing opérationnel...

(3) Métiers de la relation client, dans le secteur de la distribution mais aussi dans l’ensemble des secteurs d’activité (industrie, banque, services, etc.) :

• chef de projet CRM
• commerce électronique et vente à distance
• responsable promotion des ventes
• responsable marketing direct et marketing interactif
• responsable de programmes de fidélité
• management des services consommateurs…

Une formation réputée 

Le Master Distribution et Relation Client est classé N°1 au classement SMBG 2010 !